Un support IT complet depuis Maurice
De la résolution d'incidents au monitoring proactif, nos équipes assurent la continuité de vos opérations IT au quotidien.
Helpdesk N1 / N2
Prise en charge des incidents utilisateurs : problèmes de poste de travail, messagerie, VPN, imprimantes, applications métier. Résolution en première ligne ou escalade structurée.
Administration systèmes
Gestion de vos serveurs Windows et Linux, Active Directory, GPO, sauvegardes. Administration de vos environnements cloud (Azure, AWS, OVH).
Monitoring infrastructure
Supervision en temps réel de vos serveurs, réseaux et applications critiques. Alertes proactives, dashboards de disponibilité et rapports de performance.
Maintenance préventive
Mises à jour de sécurité, patches OS, renouvellement de certificats, nettoyage des logs. Planification des maintenances en dehors des heures de production.
Sécurité et conformité
Gestion des antivirus, pare-feu, politiques de mots de passe. Audits de vulnérabilité réguliers et plans de remédiation documentés.
Automatisation et scripting
Automatisation des tâches récurrentes (provisioning, déploiement, rapports). Scripts PowerShell, Bash et outils d'orchestration pour gagner en efficacité.
Mise en place en 5 étapes
Une transition structurée pour une prise en charge fluide et sans interruption de service.
Audit de votre infrastructure
Audit de votre infrastructure
Cartographie complète de votre parc informatique, inventaire des logiciels, analyse des flux réseau et identification des points de fragilité.
Mise en place des outils de supervision
Mise en place des outils de supervision
Déploiement de nos agents de monitoring, configuration des alertes, création des dashboards de suivi et mise en place du ticketing.
Transition et transfert de compétences
Transition et transfert de compétences
Prise en main progressive par notre équipe à Maurice. Documentation des procédures, formation croisée avec vos équipes existantes.
Exploitation courante
Exploitation courante
Traitement des tickets, monitoring continu, maintenance planifiée. Reporting hebdomadaire sur les incidents, les temps de résolution et la disponibilité.
Amélioration continue
Amélioration continue
Revue mensuelle des indicateurs, identification des causes récurrentes, recommandations d'optimisation et mise à jour des procédures.
Engagements de service
Des SLA clairs, une couverture horaire étendue et une approche proactive pour minimiser les interruptions.
Couverture 6h-20h Paris
Grâce au fuseau GMT+4, nos équipes à Maurice couvrent une plage horaire étendue de 6h à 20h heure de Paris — sans surcoût d'astreinte.
SLA contractuels
Temps de prise en charge garanti : P1 en 15 min, P2 en 1h, P3 en 4h. Taux de disponibilité engagé à 99,5% sur le périmètre supervisé.
Équipe certifiée
Techniciens et ingénieurs certifiés Microsoft, Linux, réseau. Formation continue et veille technologique permanente.
Approche proactive
80% des incidents détectés avant impact utilisateur grâce au monitoring proactif. Maintenance préventive planifiée pour réduire les arrêts imprévus.
Questions fréquentes
Quels outils de ticketing utilisez-vous ?
Nous nous adaptons à vos outils existants (Jira, Freshdesk, GLPI, etc.) ou déployons notre solution intégrée. Chaque ticket est tracé, catégorisé et documenté pour assurer un suivi complet.
Pouvez-vous gérer notre parc à distance ?
Oui, nous utilisons des outils de prise en main à distance sécurisés (RMM) pour intervenir sur vos postes et serveurs. L'administration se fait intégralement à distance depuis Maurice, avec connexion chiffrée.
Comment gérez-vous les urgences en dehors des horaires ?
Notre couverture standard va de 6h à 20h heure Paris. Pour les astreintes 24/7, nous proposons une option dédiée avec engagement de temps de réponse garanti, y compris les week-ends et jours fériés.
Pouvez-vous travailler avec notre DSI existante ?
Absolument. Nous fonctionnons en complément de votre équipe IT interne ou de votre DSI externalisée. Le périmètre est défini conjointement pour éviter tout chevauchement et assurer une collaboration fluide.