Un service client multicanal depuis Maurice
Téléphone, email, chat — vos clients sont accueillis en français et en anglais par une équipe dédiée, formée à votre image de marque.
Accueil téléphonique
Prise d'appels entrants en français et anglais, filtrage, qualification et transfert. Script personnalisé selon votre charte, prise de messages et rappels planifiés.
Support email
Traitement des demandes entrantes par email, réponse dans les délais contractuels, catégorisation et routage intelligent. Modèles de réponse validés par vos soins.
Chat en direct
Gestion du chat en temps réel sur votre site web ou vos plateformes de messaging. Réponses rapides, escalade structurée et satisfaction client mesurée.
Traitement des réclamations
Prise en charge des réclamations, investigation, résolution et suivi. Process de médiation et escalade vers vos équipes quand nécessaire. Reporting sur les causes récurrentes.
Bilingue français-anglais
Nos agents sont francophones natifs avec un anglais courant. Capacité à servir vos clients internationaux sans barrière linguistique.
Intégration CRM
Nos agents travaillent directement dans votre CRM (Salesforce, HubSpot, Freshdesk, etc.). Historique client unifié, traçabilité complète de chaque interaction.
Mise en place en 5 étapes
Une montée en charge progressive pour garantir la qualité de service dès le premier jour.
Analyse de vos parcours client
Analyse de vos parcours client
Cartographie de vos canaux de contact, analyse des volumes, identification des typologies de demandes et des points de friction.
Création des scripts et procédures
Création des scripts et procédures
Rédaction des scripts d'accueil, des arbres de décision et des procédures d'escalade. Validation conjointe pour garantir la cohérence avec votre image de marque.
Formation et montée en compétence
Formation et montée en compétence
Formation approfondie de l'équipe dédiée sur vos produits, services et culture d'entreprise. Phase d'écoute et de double écoute avant mise en autonomie.
Déploiement progressif
Déploiement progressif
Prise en charge progressive des flux par canal : téléphone, email puis chat. Montée en charge contrôlée avec suivi quotidien de la qualité.
Pilotage et optimisation
Pilotage et optimisation
Reporting hebdomadaire sur les KPI (temps de réponse, résolution au premier contact, CSAT). Ajustements continus des scripts et des process.
Engagements de qualité
Des KPI mesurés, une couverture horaire étendue et une équipe dédiée pour un service client à la hauteur de votre marque.
Couverture étendue
De 6h à 20h heure Paris grâce au fuseau GMT+4. Option 24/7 disponible pour les services critiques.
KPI mesurés
Taux de décroché > 95%, temps de réponse email < 2h, CSAT > 90%. Reporting transparent et engagements contractuels.
Équipe dédiée
Des agents formés spécifiquement à votre activité, pas un pool générique. Continuité des interlocuteurs pour une connaissance approfondie de vos clients.
Qualité contrôlée
Double écoute régulière, grilles de scoring qualité, feedback loops avec vos équipes. Amélioration continue de la qualité de service.
Questions fréquentes
Vos agents peuvent-ils se présenter au nom de notre entreprise ?
Oui, c'est le principe même de notre service. Vos clients contactent votre entreprise et sont accueillis par nos agents qui se présentent en votre nom, selon vos scripts et votre charte. La transparence envers vos clients est totale.
Comment formez-vous vos agents sur nos produits ?
Nous organisons une phase de formation initiale (documentation produit, FAQ, cas d'usage). Nos agents suivent ensuite une période de double écoute supervisée avant d'être autonomes. Des sessions de mise à jour sont planifiées à chaque évolution de votre offre.
Quels canaux de communication couvrez-vous ?
Téléphone entrant et sortant, email, chat en direct (web, WhatsApp, Messenger), et SMS. Nous nous adaptons à vos canaux existants et pouvons en déployer de nouveaux si nécessaire.
Comment s'intègre votre service avec notre CRM ?
Nos agents travaillent directement dans votre CRM. Nous supportons Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Zendesk et la plupart des solutions du marché. L'historique de chaque interaction est tracé dans votre outil.
Quel est le coût par rapport à une équipe interne en France ?
En moyenne, nos clients constatent une économie de 45 à 60% par rapport au coût d'un service client internalisé en France, à qualité de service équivalente ou supérieure grâce à nos process de contrôle qualité.